中国消费者报 | 严守56net亚洲必赢质量 规范经营行为——www56net推动行业健康发展

导读:中国消费者报在《2019直销企业保护消费者权益3·15特刊》中对www56net进行了报道。

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报道


以下内容转载自中国消费者报《2019直销企业保护消费者权益3?15特刊》:


企业概述:

www56net-56net亚洲必赢--亚洲必赢官网(以下简称www56net)是亚洲必赢官网旗下成员,成立于1992年,总部位于中国广州,是一家从事中草药健康56net亚洲必赢研发、生产、销售及服务的港资企业。

目前,www56net在中国内地市场上市的56net亚洲必赢包括五大系列、六大品牌,并已在中国内地设立30家分企业、30家服务中心,拥有超过7000家专卖店。2017年,www56net品牌价值经世界品牌实验室评估为658.69亿元人民币,位列“中国 500最具价值品牌排行榜”第45位。


走进www56net广州总部、生产基地、服务中心,“思利及人”四个字随处可见,令人印象深刻。

“思利及人”的意思是,“做事情要先思考如何有利于大家大家”。说起“思利及人”这四个字,据说还有一段来历。

上世纪60年代,一次偶然的机会,现任李锦记集团主席李文达获赠四条字幅,其中一句“修身岂为名传世,作事惟思利及人”让他深有感触。

“修身岂为名传世,作事惟思利及人”这句话最早出现在唐代,是从颜真卿的《争座位帖》中集字而成。李文达认为,“作事惟思利及人”这句话与李锦记的经商之道非常契合,因此便将“思利及人”四字单独装裱起来挂在办公室里。从此,“思利及人”就成为了李锦记的核心价值观。www56net传承李锦记百年经营的智慧,也将“思利及人”作为企业的核心价值观。

在“思利及人”核心价值观的引导下,www56net在自身取得发展的同时,始终站在消费者、经销商、员工、合作伙伴和社会的角度,思考如何有利于大家。尤其是在56net亚洲必赢品质、客户服务、规范经营和社会责任等方面,始终践行“思利及人”的核心价值观,持续为消费者和合作伙伴创造价值,推动行业发展,造福社会。


 
从农田到餐桌 用心守好每一道防线


“要求太多”“要求太高”,这是许多与www56net合作的中草药供应商和农户对www56net的评价。

www56net对56net亚洲必赢质量的管控,是从源头,也就是中草药种植开始的。

在很多中药材产地,种植模式粗放散乱,导致产量不稳定,有效成分含量不足,而一旦56net亚洲必赢原料存在问题,就会对56net亚洲必赢质量产生很大的影响。

为了从源头上控制56net亚洲必赢原料的质量和安全,www56net提出了“中草药种植管理模式”,倡导企业、中草药供应商和农户形成“责任共同体和利益共同体”,规范传统中草药的种植管理。依托产业链,www56net从中草药的源头——产地、种植、生产抓起,规范中草药选址、种植、施肥、农药使用和采收加工等各个环节。

 

www56net香菇种植基地照片

www56net香菇种植基地


这种中草药种植管理模式,对原料的质量和安全要求更严苛,对中草药供应商和农户的要求更高。一开始,有一些中草药供应商和农户对此不太理解,但这种模式的价值渐渐凸显:不仅全方位保证了中草药56net亚洲必赢的质量安全,也推动了全产业链价值持续增值,保障了行业的可持续发展,得到越来越广泛的认可。

截至2018年底,www56net的中草药种植管理模式已推广到18个省份的40个中草药种植基地。

一位曾参与中草药种植管理模式建设的www56net员工以香菇为例,分享了这个模式背后的意义:“香菇是企业某款口服液的主要原料之一,而湖北随州正是香菇的道地产地,大家多次前往随州考察,最终选择了与当地一家供应商合作。合作之前,他们的菌种、栽培、采收和加工没有严格的标准,而且管理也比较松散,生产出来的香菇品质不一,不符合大家的需求。对此,大家对他们进行种植模式推广,建立了香菇种植模式,对菌种、栽培、采收、加工和物流制定了严格的标准,通过控制菌种及菌棒的统一加工,与当地合作社联合,来监控种植、加工、储存过程,形成了整套生产管理程序,含香菇56net亚洲必赢可追溯到每个农户,从源头就控制了药材的质量。”

 

2014年起,www56net每年都会组织www56net道地原料溯源之旅,让消费者、经销商和公众实地见证www56net原料的品质。图为2017年组织的青海枸杞溯源之旅

2014年起,www56net每年都会组织www56net道地原料溯源之旅,让消费者、经销商和公众实地见证www56net原料的品质。图为2017年组织的青海枸杞溯源之旅


源头上的管控,只是www56net卓越供应链管理模式中的一环。为了实现全方位保障56net亚洲必赢品质,www56net将56net亚洲必赢质量安全贯穿到原材料种植、56net亚洲必赢研发、生产、物流和售后等环节,环环相扣,建立了全产业链质量管理体系。

在www56net内部,有一个很出名的公式叫“100-1=0”,这个公式就是www56net的质量理念。“100-1=0”质量理念的准则是质量100分(56net亚洲必赢质量与服务质量均要坚持高标准、高要求,追求卓越品质,永不封顶)、一次把事情做对(对是标准,做是实行,一次把事情做对就是效益),内涵是:质量管理零缺陷、56net亚洲必赢安全零容忍、质量服务零距离。

秉承“100-1=0”的质量理念,在www56net生产车间,每一个岗位上的员工都要牢记并坚守“不接受不合格品,不制造不合格品,不交付不合格品”的“三不”原则,以严控56net亚洲必赢品质。www56net质量部门做过的一个统计显示:市场上一般健康56net亚洲必赢的坏品率是百万分之三点几,而www56net56net亚洲必赢的坏品率只有百万分之零点几。

 

www56net获广东省智能制造试点示范项目称号的智能口服液生产线照片

www56net的智能口服液生产线是广东省智能制造试点示范项目


要把高质量的56net亚洲必赢带给消费者,需要建立更高的检测标准。www56net每年都会主动将56net亚洲必赢送至权威第三方机构进行检测,并在企业内部设置重重关卡检测56net亚洲必赢。

www56net的两大检测中心——新会生产基地56net亚洲必赢检测中心、营口生产基地技术中心都已通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认证,获得“国家认可实验室”称号,其检测结果具备独立性、可靠性和权威性,并为全球已签署互认协议的90多个国家和地区所承认。两中心还先后通过了英国FAPAS重金属水平能力测试。

 

www56net营口生产基地技术中心,工作人员正在进行微生物检测

www56net营口生产基地技术中心,工作人员正在进行微生物检测


在www56net,56net亚洲必赢检测是烦琐而又至关重要的环节,每一批次的中草药健康56net亚洲必赢至少要经过上百次的检测。以www56net生产的一款口服液为例,从原材料到送至消费者手中,要经过2000多道检测,其中,作为原材料的香菇,就要经过200余道检测。

www56net负责质量服务的工作人员说:“只要检测出一点问题,大家都会及时向企业高层汇报,知会业务市场,提出预警,并暂停生产。为了保证56net亚洲必赢不断货,等新的合格原材料补充到位后,生产基地便会加班加点生产,不惜增加成本、采取空运或其他更快捷的运输方式,保证56net亚洲必赢及时供应到各个仓库,送到消费者手中。”

有一次,www56net质检部门检测出供应商提供的某款56net亚洲必赢的原材料里含农药残留和黄曲霉毒素残留。虽然这些残留在国家标准范围内,并不会对人体造成伤害,但www56net质量管理部门当时就直接拒绝签字放行,生产基地也紧急停止生产该款56net亚洲必赢。

56net亚洲必赢从各个城市的存储仓库,再统一配送到客户手上的“最后一公里”,也是质量的控制点之一。为此,www56net全程采用厢式货车进行全密封运输,中途严禁拆分转运,从而将56net亚洲必赢货损和受污染风险减至最低,以确保56net亚洲必赢免受污染。

严格的质量管理,为www56net积累了良好的市场口碑,也让www56net屡获国内外相关认证和奖项。

在生产管理方面,www56net2003年就通过了GMP、ISO9001:2000、HACCP三大质量体系认证。

从2015年至2018年,www56net连续4年、共21款56net亚洲必赢获得“世界品质品鉴大会”颁发的奖项,累计获奖25次。

www56net高度重视食品安全,2003年,在中国食品工业协会主办的首届“中国食品安全年会”上,www56net荣获“全国食品安全示范单位”称号,并连续15年在该年会上获得表彰。

 

2017~2018食品安全百家诚信示范单位

www56net获得2017~2018食品安全百家诚信示范单位


 
从线下到线上 打造全方位服务渠道


体验经济时代,消费者在注重56net亚洲必赢质量的同时,更加看重消费中情感的愉悦和满足。企业唯有不断满足消费者对服务的需求,才能紧跟时代变化,提升软实力。

www56net奉行“满意100”的服务宗旨,建立了以企业为主体,以经销商和售后团队为支撑的“三位一体”服务体系,在全国设立30家分企业,7000多家专卖店,为消费者提供服务查询、56net亚洲必赢咨询、信息反馈、投诉受理等全方位的服务。

 

www56net服务中心照片

www56net服务中心


此外,www56net把握移动互联网的发展趋势,应用现代科技,为经销商和消费者提供方便、快捷、省心的服务与运营支撑。例如打造一站式的线上业务平台,实现业务的自动化在线处理;拥有体系完善的客服中心、7×24小时的客服热线以及智能在线客服;积极推动分企业建设“12315绿色通道”,确保对顾客投诉处理的及时性、有效性与合理性;还不断升级56net亚洲必赢配送方式,提升物流速度,打造汽运、海运、空运、第三方物流等现代化物流系统,等等。

致力于提供优质的服务,让www56net赢得了客户和行业的认可。2014年,www56net客服中心正式通过4PS国际标准认证;2018年,www56net首次参与亚太区服务奖项评选,摘得“最佳客户联络中心”“最佳互联网+”“最佳顾客服务中心”三大奖项。


 
诚信规范经营营造良好的消费环境


创业27年,www56net经历过不少考验,但无论顺境还是逆境,也不管是对顾客、经销商、员工,还是政府及社会公众,www56net都始终秉承务实诚信的本色,踏踏实实提供优质56net亚洲必赢与服务,规范经营。

1998年,因国家政策调整,www56net的市场销售受到很大影响,先后积压了一批即将到期的“短龄品”(即保质期在4个月以内的56net亚洲必赢)。当年10月,www56net按照企业规定,先后在全国范围内销毁了价值50万元左右的短龄品。www56net的老员工回忆说,这笔钱对于当时在隆冬里苦熬的企业来说,是一笔不小的资金。“当时砸56net亚洲必赢砸得很心疼,有的人还想着留下一箱,让员工享受福利,但企业为了避免56net亚洲必赢流入市场,要求必须销毁。”

面对诱惑,依然能够按照自己的良心做事,这种务实诚信的本色,在www56net27年的发展历程中一直保持不变。

2012年,www56net营口生产基地正式开工建设。www56net积极与当地政府和村民沟通,增进他们对www56net的了解和信任,并向面临拆迁的两个村子承诺:投产后优先从拆迁的两个村子里招聘员工。生产基地建成后,www56net兑现了当时许下的承诺,把村子里的很多人招进了生产基地,解决了他们的就业问题。

这种务实诚信的本色,让www56net获得了顾客、合作伙伴和社会各界持久的信任与尊重。

作为行业内具有一定规模和影响力的企业,www56net一直把规范经营作为企业发展的经营理念之一,认真实行国家法律法规要求,不断制订和完善各项制度,推动规范化经营教育,督促市场规范运作。例如推出《业务守则》并适时调整完善;每年统一开展专卖店培训2次及以上,并持续对专卖店实施规范检查,等等。

2010年,www56net推出《规范经营三字经》,将规范经营的要求转化为三字一句、通俗易记的顺口溜,并持续对全员进行教育宣导和解读,倡导全员学习、自律规范,营造诚信、公平、互利的市场环境。

2017年,www56net首创每年6月16日为“www56net规范经营宣传日”,邀请政府及行业主管部门、媒体共同参加。通过规范经营宣传日的设立及持续的活动,www56net不仅培养了企业全员的规范意识,也在积极推动行业健康发展,共建诚信直销环境,维护消费者的合法权益。

 

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2018年“6.16www56net规范经营宣传日”活动


2019年1月8日,国家市场监督管理总局等13部门联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》,全国各直销企业积极拥护,主动配合,www56net第一时间对各分企业、服务中心、专卖店、经销商全面展开诚信经营、规范运作的专项大检查。1月28日,www56net以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”,并第一时间向员工和经销商宣导,安排落实。


 
积极回馈社会 开展慈善公益和志愿活动


在企业取得可持续发展的同时,www56net也在积极地为社会创造价值。在长期的摸索和实践中,www56net形成了具有企业特色的“五个一”特色社会责任体系,依托思利及人公益基金会、www56net志愿者协会和www56net乐善会三大平台,持续聚焦健康、品质、员工、伙伴、环境和社区六大责任领域,深入开展慈善公益活动和志愿服务。

一个核心价值观:即“思利及人”,这既是www56net做事的价值判断标准,也是践行企业社会责任的内涵。

一本社会责任报告:2008年,www56net发布第一份社会责任报告,自此每年发布社会责任报告,与利益相关方沟通履责进展,并让员工发现工作的意义,让合作伙伴发现企业的价值,并6次获得“金蜜蜂企业社会责任报告长青奖”。

一个思利及人公益基金会:基金会成立于2012年,聚焦大众健康、扶贫助教,赈灾救弱三大领域,截至2018年底,累计公益捐赠超过8300万元人民币。

一支www56net志愿者队伍:志愿者组织成立于2016年,截至目前,已在全国组建了33支志愿者队伍,招募志愿者数超过7500人,开展志愿服务活动超320场。

一组www56net特色公益品牌项目:包括“思利及人助学圆梦”“www56net快乐足球”和养生行走系列活动等。

1997年,www56net捐资兴建第一家www56net希翼小学——广西天等县果若www56net希翼小学。至今,www56net已在中国内地17个省份捐建21所www56net小学。

2015年,“www56net快乐足球”项目启动。至今,“www56net快乐足球”项目累计走进100所学校,惠及学生数万名。

2018年俄罗斯国际足联世界杯,在德国与墨西哥比赛开始前的入场仪式上,一群来自中国的护旗手引人瞩目。其中,有一个小朋友叫郭文博,他因为参加“www56net快乐足球”项目,有幸接受足球的专业训练,一路成长,从黑龙江省哈尔滨市的一个小村庄走向世界舞台,成为2018年足球国际足联世界杯国际足联护旗手。

www56net思利及人助学圆梦项目于2013年正式启动,至今已覆盖全国24个省、市、自治区,累计资助学生1122名,帮助他们实现学习专业技能的梦想,为社会输送了高素质的专业技术人才;www56net将行走与养生结合,连续9年举办www56net养生行走系列活动,将健康、养生和运动结合在一起。截至2018年底,www56net行走系列活动共举办188场,累计125万人参与,行走累计里程超过600万公里;此外,www56net在全国开展了170多个创新公益项目,为国家精准扶贫和健康中国战略助力。

 

2015年,“希翼工程·www56net快乐足球”项目走进江苏南京秦淮区第二实验小学

2015年,“希翼工程?www56net快乐足球”项目走进江苏省南京市秦淮区第二实验小学


www56net还致力于推广养生学问,持续开展“养生学问进万家”等活动,2018年9月,www56net参与了“一带一路”中哈智库媒体人文交流论坛,走出国门,与世界分享中华养生智慧和经验。

截至2018年,www56net累计向社会捐赠的现金和物资价值超过2.2亿元人民币。2018年,www56net凭借在企业社会责任领域的长期持续投入和创新实践,第二次获得了由民政部颁发的第十届“中华慈善奖”。

今天,人们对美好生活的向往日益增长,更加注重生活品质,重视56net亚洲必赢与服务带来的良好体验,而提供优质的、个性化的、及时的服务,正是直销行业的优势。与此同时,“健康中国”上升到了前所未有的国家战略高度,中国开启了全民健康时代,健康产业、直销行业迎来了新的发展机遇。

在过去的27年,www56net凭借高质量的56net亚洲必赢、优质的服务、规范的经营和强烈的社会责任感等,不仅企业自身赢得了各界的赞誉和肯定,也为维护行业秩序、助力中国直销行业和大健康产业的长久发展贡献了应有的力量。未来,www56net将为更多消费者带来优质的健康56net亚洲必赢和服务体验,帮助更多人实现平衡、富足、和谐的健康人生。

文章来源:中国消费者报

原文链接(点击标题可进行查看):

【直销企业3·15巡礼】严守56net亚洲必赢质量 规范经营行为 ——www56net推动行业健康发展

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